お客様の中にはお忍びで来ている方もいると思いますし、時間がなくて終演後に面会出来ない方もいると思います。受付で来場が知られてしまうと、面会せずには帰れなくなってしまいませんか。いくら友人知人が出ていても、作品に納得出来なければ挨拶せずに帰りたいときだってあるでしょう。来場御礼も大切だとは思いますが、目指すべきはクオリティの高い作品を届け、お客様のほうから自発的に声を掛けていただくことではないでしょうか。これはカンパニーの成長過程にもよりますので一概には言えませんが、身内客から一般客へ移行する時期なら真摯に考えるべきことだと思います。

「この公演をどこでお知りになりましたか」という質問は、複合的な要素が絡み合って端的に答えにくい部分もあると思います。情報誌、チラシ、ＤＭ、Web、クチコミなど、どれが先がわからないこともあると思いますし、「単なる情報として知った」タイミングと、「観たいと自覚した」タイミングは違うのではないでしょうか。制作者が知りたいのは、たぶん後者のタイミングでの媒体だと思いますが、それは受付でとっさに答えられるものではありません。精度の高いデータを集めたいのなら、私はアンケートの回収率を上げる工夫をするほうがいいのではないかと考えます。

接客にものすごく長けたスタッフがいて、料金をお支払いいただいたあとにさりげなく、本当にさりげなくお客様の答えを引き出せるのなら別かも知れませんが、そうした雰囲気になるには少し世間話もしないといけないし、受付ではなかなか困難なことだと思います。

このこと自体が、お客様を区別する作業になるので、
私自身は好きではないのですが、上記のように断りをいれたうえでの質問を
どのように思われるか、参考までにお聞きできればと思います。

今回の荻野様のご指摘は、
現在、ようやく団体名が浸透し評価もいただきはじめ、
劇団員の身内客と一般の演劇ファンのお客様との比率が急激に変化している当劇団にとって、
しかるべき時期にいただきました、非常に重要な問題提起だと
ありがたく受けとめております。
今後の受付姿勢、そして料金体系について、真摯に検討していきたいと考えております。
以上、長々と失礼いたしました。
今後ともお見守りの程、よろしくお願いいたします。